Egy modern távközlési vállalat számára komoly kihívást jelent a különböző szoftverprogramok és rendszerek összekapcsolása. Sokszor a hibákat csak akkor észlelik, amikor már a felhasználók jelezték azokat.
Az új megoldások, például az AI-alapú megfigyelhetőség, lehetőséget kínálnak arra, hogy a cégek ne csak reagáljanak, hanem előre is tudják azonosítani a lehetséges problémákat. A hangsúly eltolódik a hagyományos rendszerszemlélettől a felhasználói élmény és az ügyfélút feltérképezése felé.
Komoly nehézséget okoz, hogy a cégnek egyszerre kell működtetnie a régi, örökölt rendszereket, miközben már az új technológiák bevezetésén dolgozik. Ez a párhuzamos működtetés („koegzisztencia”) növeli a komplexitást, például amikor egy egyszerű ügyfélművelet is több rendszer között mozog.
A vállalat az infrastruktúra modernizációjára, hálózatok fejlesztésére, illetve új szolgáltatások bevezetésére fókuszál, miközben kiemelt cél marad az incidensek megelőzése és a folyamatok automatizálása. Izgalmas kérdés, miként tud az AI további lépéseket tenni az önjavító megoldások irányába, valamint hogyan változik az IT-csapatok szerepe ebben a folyamatban.
