Az interjúban Clay Bavor, a Sierra társalapítója és egykori Google-vezető, mesél arról, hogyan használják fel a mesterséges intelligenciát a vállalati ügyfélszolgálat forradalmasítására. A Sierra célja, hogy feloldja a régóta fennálló ellentétet a kiváló minőségű és költséghatékony ügyfélszolgálat között a világ legnagyobb cégeinél.
Szó esik arról, hogy a vállalat AI-alapú ügynökei miként javítják az ügyfélélményt, nemcsak a hagyományos ügyféltámogatási helyzetekben, hanem az ügyfélkapcsolat minden területén – például ingatlankeresésben, előfizetéskezelésben vagy éppen pénzügyi szolgáltatásokban. A beszélgetés során kiemelt példákat említenek, amelyekben ezek az ügynökök jelentős eredményeket értek el a legnagyobb partnereknél.
Foglalkoznak az AI-alapú ügyfélszolgálat jelenlegi kihívásaival, mint például a komplex helyzetek kezelése vagy a személyre szabás hiánya, és felvetik, milyen lehetőségek rejtőznek a személyes, minden csatornán egységes élmény kialakításában. Megvizsgálják azt is, hogyan változik a vállalatok megjelenése a digitális térben a mesterséges intelligencia révén.
A videó személyesebb részében Clay Bavor saját pályaívéről, a Google-től való távozásáról és a vállalkozás-indítás motivációjáról is beszél, rávilágítva, miként válhat egy startup meghatározó szereplővé egy óriási és versengő piacon. Kiderül, hogyan lett a ‘Sierra’ szimbóluma a 3,5 méter hosszú alpesi kürt, amit minden jelentős alkalommal megszólaltatnak az irodában.
