A Newark és környéke légtér irányításának kulisszái mögé pillanthatunk be: egy tapasztalt légiforgalmi irányító, Jonathan Stewart osztja meg történeteit és tapasztalatait a munkája rendkívüli összetettségéről és a rá nehezedő felelősségről.
Az interjú során szóba kerülnek az irányítói munka napi kihívásai, a hatalmas stresszterhelés, a létszámhiány okozta problémák, valamint a legutóbbi jelentős műszaki hibák, amelyek miatt egyszerre váltak elérhetetlenné a radarok és a rádiók a Newarkot felügyelő központban.
Felmerül, milyen képességek és személyes tűrőképesség szükséges egy ilyen kritikus munkához, amely során másodpercenként kell súlyos döntéseket hozni, folyamatosan egyensúlyozva a biztonság és a hatékonyság között.
Érdekes témákat érintenek: hogyan befolyásolja a fizikai és mentális fáradtság a teljesítményt, miként lehet kezelni a munkában elkerülhetetlenül megjelenő traumákat, és vajon milyen mértékben játszik szerepet a bérezés, a munka-magánélet egyensúlya, valamint az adminisztratív támogatás a szakmai kiválóság és a biztonság megőrzésében?
