A DirecTV hatalmasra nőtt az Egyesült Államok legnagyobb tévészolgáltatójaként, elsősorban műholdas technológiájának és exkluzív sportközvetítési jogainak, például az NFL Sunday Ticketnek köszönhetően. Vidéki területeken különösen népszerű volt, ahol a kábelszolgáltatás kiépítése szinte lehetetlen lett volna.
Az elmúlt évtizedben azonban az addigi stabil növekedés megtorpant. Az emberek tömegesen kezdték lemondani előfizetéseiket, ahogyan a streaming szolgáltatások, mint a Netflix, Hulu és HBO elterjedtek. Ezek az új platformok könnyen elérhetők voltak, nem igényeltek bonyolult telepítést, és kedvezőbb áron kínáltak tartalmat.
Közben a vállalati világban is izgalmas változások zajlottak: a médiaóriások folyamatosan akvizíciókkal próbáltak előnyhöz jutni. Az AT&T például 67 milliárd dollárért vásárolta meg a DirecTV-t, ám gyorsan kiderült, hogy túlértékelt és korszerűtlen vállalathoz jutottak. A stratégiaváltások és a folyamatos áremelések tovább fokozták az előfizetők elvándorlását.
A videó rávilágít arra is, hogy a streaming gyors térnyerése mellett milyen belső döntési hibák és kommunikációs félreértések vezettek a DirecTV térvesztéséhez. Felmerül a kérdés: vajon képes lehet-e egy hagyományos tévészolgáltató megújulni ebben a versengő, digitális korszakban? És milyen következményei lehetnek annak, ha egy cég figyelmen kívül hagyja az ügyfelek elvárásainak változását?
Az is kiderül, hogy a túlzott nyereségorientáltság és a nehezen követhető márkaváltások hogyan bizonyultak visszaütő stratégiának. Érdekességként szóba kerülnek a legújabb, mesterséges intelligencián alapuló hirdetési próbálkozások is, amelyek már egészen szokatlan módszereket alkalmaznak.
